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96660路政服务电话
 
 
 96660山东公路路政服务电话是集公路路政事案举报、执法人员违规举报、公路路政事案处理、高速公路清障服务、公路路政业务咨询、公路法律法规咨询、公路路况查询等于一体的综合服务热线。方便社会各界进行路政事案举报、路政业务咨询。树立良好的公路路政执法形象,加强公路路政执法监督,促进公路路政管理工作更加高效快捷。96660路政服务电话在我省十七市设有坐席,用户可用座机、移动电话、小灵通直接拨打96660,电话将接通至用户所在地的人工坐席,提供电话服务。
    96660服务电话实现功能
    1、人工受理功能:用户拨打公路路政服务电话时,系统将电话自动转到人工坐席,人工坐席可根据用户情况进行人工登记受理,并可按用户实际情况转接到下级单位电话(可以是固定电话、移动电话、小灵通)受理。
    2、自动受理功能:用户拨打公路路政服务电话,在人工坐席忙或者无人接听状态时,由系统自动语音提示,用户根据语音提示按键选择留言,或者根据语音提示按键转接其他下属单位电话受理。
    3、语言留言功能:系统人工坐席忙或者系统坐席电话无人接听时,进入系统的用户可根据系统提示音提示留言。 
    4、录音功能:系统无论在人工受理状态还是在自动受理状态下所有的通话过程都可以录音(包括转第三方电话的处理过程)。
    5、监听功能:系统人工受理状态下,人工坐席台上的工作人员对所有的通话过程都可以根据实际情况进行监听(包括转第三方电话的处理过程),人工坐席台的监听不影响通话质量。
    6、语言留言及录音的提取:工作人员可以随时在人工坐席台上提取留言及相关录音。对提取过的语言留言,可以根据需要删除或归档,已备日后查找分析。
    7、来电号码显示记录功能:系统可以自动显示并记录来电号码、呼入时间等相关信息。
    8、系统统计分析:完成对系统的来电、转接电话、留言等进行统计、打印、话单统计等工作。
    9、恶意电话屏蔽:系统具有黑名单登记功能,对恶意的呼叫电话进行自动屏蔽。

    96660服务电话系统结构图

 
 
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